業務設計・フロー構造・データ連携までを一気通貫で支援。
将来の改修・内製化を見据えた構造設計を行います。
医療 ／ 金融・オートファイナンス ／ エネルギー ／ 印刷・CRM 分野での設計実績
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改修を重ねるうちにフローが肥大化し、設計の全体像が誰も把握できない状態になっている。
特定の担当者に依存した設計になっており、チームでの継続的な運用・改善ができない。
将来は自社で運用したいが、構造が整理されておらず、どこから手をつければいいか分からない。
通話ログやKPIのデータは蓄積されているが、業務改善につながる分析基盤が整っていない。
多くの会社が「構築」か「業務コンサル」のどちらか一方に特化しています。REVIVERは3つの専門性を持つことで、設計から実装・運用まで一気通貫での支援が可能です。
現場の業務フローを整理し、コールセンター運営に最適な構造を設計します。システムより先に「業務」を考えます。
コンタクトフロー・ルーティング・IVR設計など、Amazon Connectの専門知識に基づいた最適な構成を提案します。
Lambda・BigQuery連携・外部API接続など、設計を実際に動かす技術実装まで対応します。
「構築だけ」「相談だけ」ではなく、
業務から技術まで一貫して伴走します。
実際のプロジェクトで構築している代表的な構成です。業務要件に応じて最適なサービスを組み合わせます。
REVIVERが構築するダッシュボード・リアルタイム座席表のインタラクティブデモをご覧ください。
※ PC画面での閲覧を推奨します
※ PC画面での閲覧を推奨します
※ NDAの関係上、社名の公表はできませんが、各業界における具体的な課題解決に取り組んできました。
全国の医療機関からの受電を担う大規模コールセンターを対象に、営業時間制御・入電振り分け・エスカレーションを含むコンタクトフロー全体を設計。並行してBigQueryとの連携基盤を構築し、通話データの可視化・集計を自動化。設計後も月次での改善サイクルを継続中。
改修を重ねて複雑化した既存IVRを、業務フローの整理から着手して全面再設計。顧客の自己解決率を高めるメニュー構成と、SSML音声設計による自然な案内を実装。キュー設計・ルーティングロジックも含めて一括で見直し。
オンプレPBXからの移行にあたり、既存の運用フローを維持しつつAmazon Connectのデフォルト設計を活かした構成を設計。移行時の並行稼働計画を策定し、業務影響を最小化した切り替えを実施。稼働後も運用支援を継続中。
Amazon Connect環境の新規構築から、SESを活用したアラート通知・障害検知の仕組みまでを一貫して構築。本番環境と分離した検証環境も整備し、フロー変更を安全にテストできる運用体制を実現。
ヒアリングを起点に、業務・技術両面から最適な設計をご提案します。
現状の課題・環境・目標をお伺いします
既存フロー・業務構造・技術環境を整理
業務・技術両面での最適構成をご提案
設計に基づいた構築・テスト・調整
稼働後の継続サポート・KPI改善支援
Amazon Connect 専門のエンジニア兼コンサルタント。要件定義から設計・構築・運用まで一人で一貫して担当するため、設計意図が実装で失われることがありません。小回りの利く体制で、大手SIerでは難しいスピードと柔軟性を実現しています。
案件の規模・内容に応じて個別にお見積もりしています。小規模・標準構成のライト版は150〜250万円、新規導入のスタートパックは400〜500万円が目安です。ページ下部の費用シミュレーションで、席数や連携モジュール・機能特化型パックに応じた概算費用をすぐにご確認いただけます。初回ヒアリングは無料ですので、お気軽にご相談ください。
内容により異なりますが、設計フェーズで1〜2ヶ月、構築・テストで1〜3ヶ月が目安です。既存環境の改善であれば数週間で着手できるケースもあります。段階的な支援も可能ですので、ご予算やスケジュールに合わせてご提案します。
はい。すべてのプロジェクトをフルリモートで対応しています。依頼元企業は東京が中心ですが、設計対象のサービスは全国をカバーしており、オンラインでの定例・設計レビューで問題なく進行しています。必要に応じてオンサイト対応も可能です。
もちろんです。導入前の検討段階から、既存PBXとの比較・要件整理・概算費用の試算までお手伝いできます。Amazon Connectが最適でない場合は、率直にその旨もお伝えします。
対応しています。構築完了後の運用保守・継続的な改善支援も、月額契約でサポートしています。将来的に内製化を目指す場合は、引き継ぎを前提とした設計・ドキュメント整備もあわせて行います。
席数やご希望のオプションを選択すると、参考価格をリアルタイムで表示します。正式なお見積りは無料相談にてご提案します。
※ 表示金額はあくまで参考価格です。席数・要件の複雑度・連携先により変動します。正式なお見積りは無料ヒアリング後に個別にご提示いたします。AWS利用料（従量課金）は別途発生します。
※ 同業他社様による情報収集目的でのご利用はお断りしております。
当社のサービスに興味をお持ちですか？必要な情報をご提供ください。すぐにご返事いたします。ご連絡を心よりお待ちしております。
📧 お問い合わせ後、1営業日以内にご返信いたします。
🕐 初回ヒアリングは30分・無料です。
