実行サマリー
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総コンタクト
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AHT
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応答率
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放棄率
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SLA
総コンタクト数
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contact_trace_records
VOICE
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CHAT
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INBOUND
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OUTBOUND
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AHT（平均処理時間）
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通話 + 保留 + ACW
ASA（平均応答速度）
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Average Speed of Answer
応答率
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放棄率
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SLA 達成率
Service Level Agreement
平均通話時間
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Agent Interaction Duration
平均保留時間
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Customer Hold Duration
平均ACW時間
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After Contact Work
平均キュー待ち時間
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Queue Duration
転送率
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トレンド分析
月別コンタクト数の推移（前期比較）
click to filter
Monthly
チャネル別内訳
click to filter
Channel
コンタクトタイプ別推移
Quarterly
キュー別コンタクト数
click to filter
Queue
ルーティングプロファイル別
Profile
曜日×時間帯ヒートマップ
Heatmap
運用分析
切断理由別内訳
Disconnect
時間帯別コンタクト分布
Hourly
AHT内訳分析（通話/保留/ACW）
Breakdown
エージェントパフォーマンス
エージェント別指標
| Agent | コンタクト数 | 平均AHT | 通話 | 保留 | ACW | 平均ASA | 評価 |
|---|
エージェント別コンタクト数
Agent
コンタクト履歴
コンタクト履歴
フィルター
AHT 10分超
放棄呼
転送
| 日時 | Contact ID | タイプ | チャネル | Agent | キュー | 通話 | 保留 | ACW | キュー待ち | 切断理由 | 録音 | 転送 |
|---|
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